移動(dòng)CRM來(lái)襲 親近客戶(hù)更具先發(fā)優(yōu)勢

今天的移動(dòng)應用已經(jīng)正在從普通用戶(hù)走向企業(yè)級應用，我們看到隨著(zhù)智能設備以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)應用已經(jīng)成為企業(yè)級關(guān)注的焦點(diǎn)。越來(lái)越多的用戶(hù)以及老板希望可以隨時(shí)隨地的通過(guò)智能設備來(lái)進(jìn)行辦公，這些新的移動(dòng)需求正在考驗著(zhù)企業(yè)的CIO。

移動(dòng)CRM掘起

    企業(yè)級的移動(dòng)應用部署與普通用戶(hù)對于移動(dòng)應用截然不同，它不像是普通用戶(hù)安裝隨意的安裝一個(gè)移動(dòng)應用那么簡(jiǎn)單，通常企業(yè)的移動(dòng)應用會(huì )涉及到方方面面比如安全、硬件設備的選擇以衣軟件的選擇，無(wú)論哪一個(gè)出現問(wèn)題都會(huì )影響到企業(yè)的正常運營(yíng)，所以，對于企業(yè)CIO來(lái)講，開(kāi)展移動(dòng)應用并不是簡(jiǎn)單、容易的，需要結合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進(jìn)的技術(shù)，才能確保移動(dòng)應用的成功應用。那么，對于CIO來(lái)講，開(kāi)展移動(dòng)應用應以哪些業(yè)務(wù)系統作為切入點(diǎn)呢?記者認為，在企業(yè)中開(kāi)展移動(dòng)應用首先以CRM為切入點(diǎn)，移動(dòng)CRM的需求為何如此強烈?其實(shí)，我們只需考慮幾個(gè)問(wèn)題，那就是：作為一個(gè)管理者，出差是在所難免的，對于銷(xiāo)售來(lái)講也需要經(jīng)常外出，這些問(wèn)題的答案在沒(méi)有進(jìn)行CRM改革的企業(yè)中是肯定的。而當企業(yè)有了移動(dòng)CRM，企業(yè)中存的這些問(wèn)題就可以迎刃而解，它能讓隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公!

    而且移動(dòng)CRM可以隨時(shí)隨地的管理好企業(yè)的核心業(yè)務(wù)如銷(xiāo)售人員，這樣可以快速保障IT投資以及見(jiàn)到效益。對于企業(yè)CIO來(lái)講，以移動(dòng)CRM作為移動(dòng)應用的切入點(diǎn)，顯然是開(kāi)展移動(dòng)應用的最好選擇之一。

    雖然我們看到時(shí)移動(dòng)CRM儼然已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)應用部署的風(fēng)向標,但畢竟還未歷經(jīng)市場(chǎng)精打細磨，用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)還是比較謹慎。移動(dòng)CRM作為一個(gè)新生事物，不少企業(yè)還未摸透它的“脾氣秉性”，由于對其了解不夠透徹，再加上產(chǎn)品多樣、價(jià)格不一等特點(diǎn)，眾多企業(yè)在選擇時(shí)容易造成選型失誤，不能充分挖掘移動(dòng)CRM的潛在功能，造成不能高效順暢的利用移動(dòng)CRM。對此，相關(guān)專(zhuān)家表示，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)聚焦在廠(chǎng)商實(shí)力、產(chǎn)品功能、數據安全性以及實(shí)施和維護的便利性等方面。

產(chǎn)品是關(guān)鍵 未來(lái)成熱點(diǎn)

    眾所周知，當前企業(yè)的信息化需求不再是“掏錢(qián)買(mǎi)軟件”那么簡(jiǎn)單，提供差異化服務(wù)成為最大競爭力。企業(yè)需求不一、變化快，眾口難調成為了廠(chǎng)商面臨的一大難點(diǎn)。定制化、個(gè)性化的功能開(kāi)發(fā)成為CRM實(shí)施的一個(gè)挑戰，除此，移動(dòng)CRM的操作系統多樣化，同樣對廠(chǎng)商的實(shí)力提出了較高需求。因此，企業(yè)CIO在選擇移動(dòng)CRM服務(wù)商或者產(chǎn)品時(shí)一定得選擇產(chǎn)品靈活性較高且服務(wù)水平較好的服務(wù)商。目前在移動(dòng)CRM產(chǎn)品方面有國際的SAP、國內的用友、八百客、Xtools、仁科互動(dòng)、烽火科技等等，用戶(hù)可以根據實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

    從現在市場(chǎng)應用來(lái)看，移動(dòng)CRM市場(chǎng)火爆，越來(lái)越多的創(chuàng )業(yè)型公司以及大公司加入了移動(dòng)CRM陣營(yíng)，紛紛“爭食”移動(dòng)CRM這塊“蛋糕”，我們看到隨著(zhù)企業(yè)對于移動(dòng)化的重視程度逐步提高以及未來(lái)云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、移動(dòng)終端的強化，這些變化無(wú)不刺激著(zhù)移動(dòng)辦公市場(chǎng)，加之企業(yè)規模膨脹、分支機構驟增、外出辦公頻繁等現象，也進(jìn)一步增加了對移動(dòng)辦公的需求。突破了時(shí)間、空間的界限之后，移動(dòng)CRM越來(lái)越受到廣大用戶(hù)的青睞，成為行業(yè)新的發(fā)力點(diǎn)。

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