企業(yè)實(shí)施流程管理關(guān)鍵因素

 摘要：當今，事業(yè)單位企業(yè)通過(guò)對內部管理流程不斷進(jìn)行再造和優(yōu)化完善，提高了各項工作的標準化、規范化體系，明確了各項工作需要達到的目標、衡量結果的準繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過(guò)流程管理、分工明確、責任到人，確保企業(yè)各項工作井然有序、協(xié)調高效，減少推諉扯皮，提高集團整體運營(yíng)效率通過(guò)實(shí)施流程管理來(lái)提升運營(yíng)質(zhì)量，以下幾個(gè)方面是關(guān)鍵因素。      原標題：企業(yè)實(shí)施流程管理關(guān)鍵因素      原作者：2016/7/22    來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)    作者：佚名      
關(guān)鍵字：流程管理  信息化  

 當今，事業(yè)單位企業(yè)通過(guò)對內部管理流程不斷進(jìn)行再造和優(yōu)化完善，提高了各項工作的標準化、規范化體系，明確了各項工作需要達到的目標、衡量結果的準繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過(guò)流程管理、分工明確、責任到人，確保企業(yè)各項工作井然有序、協(xié)調高效，減少推諉扯皮，提高集團整體運營(yíng)效率通過(guò)實(shí)施流程管理來(lái)提升運營(yíng)質(zhì)量，以下幾個(gè)方面是關(guān)鍵因素。

一、目標驅動(dòng)

    管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來(lái)進(jìn)行工作，但在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中，流程管理責任人全面調動(dòng)各個(gè)部門(mén)共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。集團圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰略，在設計、采購、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實(shí)施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門(mén)體會(huì )到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢，在逐步達成共識、獲取理解的基礎上再逐步實(shí)施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。

    流程管理的項目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項組織變革，貫穿于每個(gè)項目過(guò)程及幾乎所有的部門(mén)，同樣涉及到相關(guān)部門(mén)的相互配合以及權責的再分配。因為在此過(guò)程中必然會(huì )遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。集團除了在理念和管理體系變革、資金預算等方面給予側重，還高度重視管理實(shí)踐活動(dòng)，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統管理方式快速轉化為流程信息化管控。

二、完整適用

    流程管理的目的是加強協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對象并非那些部門(mén)內部的流程，而是跨部門(mén)、跨崗位工作流轉的過(guò)程。權責手冊是站在企業(yè)全局高度來(lái)看待流程，而不是關(guān)注獨立的部門(mén)，因此，部門(mén)內部流程不會(huì )出現在權責手冊中，也不是流程管理的內容，通過(guò)這一標準，對企業(yè)流程進(jìn)行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點(diǎn)，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節。

三、共同參與

    除了在項目推進(jìn)、預算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導身體力行、倡導新的理念和新流程也是流程管理推進(jìn)的重要保證，集團口和流程與信息化中心，它們的職責為戰略管理、運營(yíng)管理、流程管理和信息化建設。由業(yè)務(wù)部門(mén)負責流程管理更易于實(shí)現流程管理與業(yè)務(wù)運作的緊密結合，實(shí)現流程管理工作隊公司業(yè)務(wù)運作的有效支撐;同時(shí)，通過(guò)運營(yíng)管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結合，建設和實(shí)現有效的、切合實(shí)際的軟件平臺，也加速了流程落地的過(guò)程。在這一過(guò)程中，各部門(mén)作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實(shí)現長(cháng)久的規范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。

    為了提高變革速度，集團在流程管理變革過(guò)程中兩次引人專(zhuān)家資源。一是全流程管理咨詢(xún)時(shí)引人地產(chǎn)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司，從組織架構、總部和項目公司部門(mén)職責、權責關(guān)系進(jìn)行梳理，快速形成流程體系，為后續工作奠定基礎。二是實(shí)施流程管理工具時(shí)引人成熟的軟件平臺和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓、軟件實(shí)施、售后維護等方面給予專(zhuān)業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進(jìn)程，提高了系統的可靠性。

四、持續優(yōu)化

    集團建立了流程管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和定期評估體系，在逐步實(shí)現流程管理計劃過(guò)程中，不斷完善和修正流程管理過(guò)程，在實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)、客服、設計、采購等核心流程基礎上，貫徹集團“管理強化年”的內涵。集團將流程管理重點(diǎn)放在成本控制領(lǐng)域，通過(guò)流程管理，實(shí)現集團戰略的落地和實(shí)施保證。

五、信息化支撐

    信息化，也稱(chēng)E化，信息化也是降低流程運作成本的有化控制。集團構建信息化的流程體系后，可以分析流程執行效率并與考核相結合。當分管領(lǐng)導缺任時(shí)，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責;當流程執行時(shí)間超出時(shí)間規定時(shí)，系統自動(dòng)定時(shí)發(fā)送手機短信提醒;當關(guān)鍵流程審批通過(guò)時(shí)，系統短信提醒流程發(fā)起人。

    綜上所述，集團充分的認識到“流程管理既是管理提升的內容，又是管理提升的工具”，在集團戰略指引下，持續實(shí)施流程管理，經(jīng)歷了建立標準、分類(lèi)建模、評估L線(xiàn)、持續改進(jìn)4個(gè)步驟，逐步實(shí)現了基于信息化的集團流程管理體系，對集團發(fā)展和管理提升提供了長(cháng)效支撐力。同時(shí)，在流程管理實(shí)施過(guò)程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標驅動(dòng)、完整適用、共同參與、持續優(yōu)化和信息化支撐，實(shí)現了提高流程管理水平的目的，達到了以管理促進(jìn)效益、以管理支撐戰略的目標，驗證了流程管理的價(jià)值和實(shí)現路徑。

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