導讀：據亞洲超市采購聯(lián)盟統計，2006年跨國超市在中國的采購額超過(guò)1000億美元�？鐕�超市之所以開(kāi)出如此巨額的采購大單，與“中國制造”過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是分不開(kāi)的。同時(shí)人們也注意到，在國際貿易保護主義抬頭、中美貿易摩擦加劇的大背景下，一些人借質(zhì)量問(wèn)題

      

改革開(kāi)放后，中國產(chǎn)品依靠物美價(jià)廉走向了世界。在此過(guò)程中，中國政府和出口商十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，而且經(jīng)過(guò)不懈努力，已經(jīng)取得了歷史性進(jìn)步。29年來(lái)，中國產(chǎn)品出口能夠保持年均17%的高速增長(cháng)，這本身就說(shuō)明了中國出口產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是被廣大貿易伙伴和消費者接受的。事實(shí)上，中國出口商品每天都在經(jīng)受世界上千千萬(wàn)萬(wàn)消費者的實(shí)際檢驗。以食品為例，2004年到2007年上半年，中國出口到美國、歐盟、日本食品的合格率都在99%以上。因此，我們必須堅信，中國的出口產(chǎn)品質(zhì)量在總體上是沒(méi)有問(wèn)題的。

其實(shí)，絕大多數外國消費者對中國產(chǎn)品的質(zhì)量也是信得過(guò)的。最近一段時(shí)間以來(lái)，美國媒體和一些人士對“中國制造”的“問(wèn)題產(chǎn)品”口誅筆伐時(shí)，美國消費者依然青睞“中國制造”就很能說(shuō)明問(wèn)題�！爸袊�制造”就像一塊巨大的磁石，吸引著(zhù)美國企業(yè)和消費者，讓他們享受著(zhù)巨額利潤和廉價(jià)商品帶來(lái)的高品質(zhì)的放心的生活。正如一位美國消費者所說(shuō)的，在全球化的今天要想讓中國制造的產(chǎn)品從美國人的生活中消失是不現實(shí)的。歐洲、東南亞等地區的不少?lài)�家的官員和消費者更是公開(kāi)表示“信得過(guò)中國產(chǎn)品”。

任何一個(gè)國家都不可能保證其產(chǎn)品的絕對安全，但我們仍會(huì )不懈追求百分之百的合格率，因為在貿易過(guò)程中，即使不足1%的產(chǎn)品出現問(wèn)題，對消費者也會(huì )造成傷害和損失。中國政府和企業(yè)從來(lái)是對1%的問(wèn)題給予100%的重視并千方百計加以改進(jìn)，絕不回避出口產(chǎn)品質(zhì)量的個(gè)案，依法處理調查表明有質(zhì)量和安全問(wèn)題的出口商。例如，中國正在專(zhuān)項整治產(chǎn)品品質(zhì)和食品安全，打造“兩個(gè)鏈條”，即工業(yè)品從設計、原料、加工、直至銷(xiāo)售的監管鏈條，農產(chǎn)品(23.40,0.00,0.00%)從地頭到市場(chǎng)再到餐桌的監管鏈條；建立“一個(gè)體系”，即質(zhì)量追溯和責任追究的體系；編織“一個(gè)網(wǎng)絡(luò )”，即覆蓋全社會(huì )的監管網(wǎng)絡(luò )。這些措施務(wù)實(shí)、科學(xué)、周密，編織了產(chǎn)品質(zhì)量安全的天羅地網(wǎng)。

        　　服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，好的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量需要好的產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量，但好的產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量未必一定會(huì )產(chǎn)生好的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量是對產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)加分或減分的過(guò)程。例如，你到某銀行辦理一筆理財業(yè)務(wù)，它窗明幾凈，柜臺上還擺放著(zhù)老花鏡和水果糖，而且該業(yè)務(wù)收益還不錯，但是終于輪到你坐到柜臺前那瀟灑的高腳椅上，看到的卻是一副冷冰冰的臉，而且在回答不了你的問(wèn)題時(shí)，他會(huì )讓你樓上樓下地跑三趟。此時(shí)你可能想的是到另一家態(tài)度好的銀行辦理該業(yè)務(wù)，至少下一次肯定要換一家試試。這就是我們說(shuō)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

　　我國某知名自行車(chē)制造企業(yè)多年來(lái)一直采用傳統的工藝和設計，使用非常結實(shí)的錳鋼材、寬厚的坐墊和輪胎、黑色的高級防銹漆等，孜孜追求高質(zhì)量。然而對于城市的年輕目標消費者來(lái)說(shuō)，平均三年換一輛自行車(chē)，而中年以上消費者在購買(mǎi)了一款這樣的自行車(chē)以后，可以使用很久不再買(mǎi)車(chē)。在“過(guò)度”耐用的優(yōu)點(diǎn)影響下，一群又一群現代購車(chē)消費者在流失。一些競爭對手雖然在原材料、焊接工藝、噴漆工藝等方面都沒(méi)有該企業(yè)強，但是在滿(mǎn)足消費者使用兩三年的基本要求下，強調色彩繽紛、造型多樣的款式設計，贏(yíng)得了很多目標消費者的青睞�？梢�(jiàn)，高質(zhì)量固然必不可少，但“合適的產(chǎn)品質(zhì)量”更重要，因為消費者從來(lái)只對“合適的產(chǎn)品質(zhì)量”說(shuō)好。

　　建立并不斷升華品牌質(zhì)量

　　建立并不斷升華品牌質(zhì)量，首先需要以質(zhì)量為核心建立高度的信譽(yù)。以麥當勞為例，如食品制作后超過(guò)一定時(shí)限就舍棄不賣(mài)，這不是因為食品腐爛或有質(zhì)量問(wèn)題，而是麥當勞堅持不賣(mài)味道差的產(chǎn)品，使顧客能安心享用，從而贏(yíng)得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。

　　中國企業(yè)也早已經(jīng)開(kāi)始了自己的品牌征程。早在上世紀80年代，為了強化質(zhì)量管理，海爾有過(guò)著(zhù)名的“砸洗衣機”事件，此事件甚至早于上世紀90年代的韓國三星“燒手機”事件。海爾通過(guò)先打入發(fā)達國家，在發(fā)達國家經(jīng)過(guò)渠道和品牌占有后迅速占有發(fā)展中國家的市場(chǎng)，這種滲透是一種典型的品牌主導的滲透。作為中國優(yōu)秀品牌的代表，海爾的品牌質(zhì)量在不斷攀升。英國《金融時(shí)報》和美國麥肯錫公司聯(lián)合從全球視角對最具影響力的中國品牌進(jìn)行調查，海爾榮登全球最具影響力十大中國品牌榜首，是代表中國的旗艦品牌。根據經(jīng)濟規律和歷史經(jīng)驗，當一個(gè)大國全面崛起時(shí)，將為這個(gè)國家留下誕生幾個(gè)世界級品牌的機會(huì )。屬于中國的世界級品牌一定會(huì )在我們這個(gè)時(shí)代誕生。